Política de Troca e Devolução – Welcome Magic Shop
A Welcome Magic Shop preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Nossos procedimentos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas de segurança alimentar. Para garantir transparência, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções aplicável a produtos alimentícios e utensílios adquiridos em nossa loja.
1. Troca e Devolução de Produtos Alimentícios
Por se tratarem de produtos perecíveis e importados, as trocas e devoluções de alimentos seguem regras específicas, conforme o Artigo 49 do CDC, que exclui o direito de arrependimento para itens que possam se deteriorar rapidamente.
Quando a devolução é aceita?
A devolução ou troca de produtos alimentícios será aceita somente nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação (exemplo: embalagem lacrada, mas alimento impróprio para consumo).
• Produto avariado no transporte (exemplo: embalagem rasgada, vazamento, produto danificado).
• Produto vencido na data da entrega.
• Produto entregue diferente do pedido (exemplo: sabor ou item incorreto).
📌 Prazo para solicitação: O cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do pedido, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
Quando a devolução NÃO é aceita?
• Desistência após o recebimento (o direito de arrependimento não se aplica a alimentos).
• Produtos abertos ou consumidos, total ou parcialmente.
• Armazenamento inadequado pelo cliente, causando deterioração do produto.
2. Troca e Devolução de Utensílios
Para produtos não perecíveis, como utensílios de cozinha e acessórios, aplicam-se as regras gerais do CDC, garantindo o direito de troca ou devolução nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação (produto quebrado, com mau funcionamento, etc.).
• Produto diferente do solicitado (erro no envio).
• Direito de arrependimento, válido para compras online em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).
📌 Condições para troca ou devolução:
• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp da loja, informando o número do pedido e anexando fotos do item.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp.
2. Informe o número do pedido, motivo da solicitação e anexe fotos do produto e embalagem.
3. Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e informará os próximos passos.
4. Opções de Reembolso ou Substituição
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá escolher entre:
✅ Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade em estoque).
✅ Vale-compra no valor do item para ser usado em uma nova compra.
✅ Reembolso pelo mesmo método de pagamento, se aplicável.
📌 O valor do frete não será reembolsado, salvo em casos de erro da loja.
5. Considerações Finais
• Frete para devolução: Se o erro for da loja (produto errado, vencido ou avariado no transporte), arcaremos com os custos de envio. Caso contrário, o frete será por conta do cliente.
• Recusa no recebimento: Se o produto chegar com embalagem violada ou visivelmente danificado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente.
• Análise de qualidade: Todos os itens devolvidos passam por análise técnica antes da conclusão da troca ou reembolso.
📞 Dúvidas? Nossa equipe está à disposição para atendê-lo pelos canais de suporte.
